主题: 中信银行南京分行出国金融:平台优势强支撑 匠心守护出国梦

  • 泗洪小大哥
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  • 发表于:2019/1/16 19:15:00
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“我行有两名年轻的海归,他们凭着专业技能和有温度的服务,分别获得了中信银行南京分行‘十佳出国金融规划师’的称号。”中信银行中央路支行副行长褚晔称,支行的出国金融业务以总行平台为基础,以团队为核心,以提供有温度的服务为目标。

“星锐银行家” 为留学生打造金融实习平台

为了给留学生提供实习机会,中信银行提供了“星锐银行家”实习营的实习平台,该平台是在中信银行南京分行行长陆金根提出的“时间链、服务链、区域链”出国金融客群经营理念的指引下,面向出国金融客户子女推出的金融实习项目。

实习营活动覆盖银行、证券、基金等金融机构,旨在通过提供金融机构的走访与交流,加深学员对金融业的了解。此外,实习营还设计了求职技巧培训、网点跟岗实践和基金模拟投资大赛等多种形式的互动。

“一位我行客户的孩子,此前在澳大利亚攻读金融专业。在参加了‘星锐银行家’实习营后,更加坚定了职业目标。近期,他参加了某金融机构的校园招聘,并凭借自身的杰出表现进入了面试。”中信银行中央路支行出国金融专员程元称,从选择中信银行的服务到即将加入金融大家庭,角色的转变和个人的经历都将成为服务客户的宝贵经验。

全币通信用卡 为境外生活带来便利

除了提供专业金融实习平台外,中信银行也凭借着独特的产品优势打动着客户。把产品功能落到实处,解决客户棘手问题,已成为出国金融专员的必备技能。

“在不同国家留学,交学费的方式各不相同。近期,有个客户的孩子在加拿大读书,但该学校要求在网上进行学费汇款。只有两种途径可缴费,用西联汇款或信用卡。”程元称,西联汇款单笔汇款有限额,手续费和汇率都较高。通过对不同的交款方式进行比较,程元发现使用中信银行全币通信用卡不仅可以让客户一次性缴费,且该卡在兑换外汇的牌价方面更具优势,单次汇款就为客户节省3000多元人民币。

用同理心对待客户 让服务不止于金融

“官方网站显示我的护照两天前已从使馆寄出,但我今天还没收到领取提示?明天我就要坐飞机出国了!”双十一早上,程元接到了客户李女士十万火急的电话后,立刻与各个流程节点沟通,最终了解到,在双十一期间,因快递包裹多,护照仍在转运中心。

“在与各节点对接好后,程元与同事及时便赶往邮局,下午便将护照送至客户手中。”褚晔称,当时程元的脚受伤难以行走,但为了能让客户赶上航班,坚持亲自办理此事。“仅为客户提供资金配置等金融服务远远不够,对我们来说,服务不止于金融。”程元表示,因自己有留学经历,所以对待出国客户会有更多同理心,为客户提供他们所需的服务。

以“有温度”的服务、优质的服务平台,打造每位客户的出国梦,让服务不止于金融,是中信银行出国金融一直以来的服务目标。 (许曼 程迟)


  
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